Politique de confidentialité

Date d’entrée en vigueur : 13 août 2026
Dernière mise à jour : 13 août 2026

Chez Tenbix (la « Société », « nous », « notre » ou « nos »), nous respectons votre vie privée et nous engageons à protéger les données personnelles et les informations opérationnelles de nos utilisateurs, prestataires logistiques, transitaires, agents de fret et partenaires de transport.

La présente Politique de confidentialité explique comment Tenbix collecte, utilise, communique et protège vos informations lorsque vous accédez à notre site web (https://tenbix.com), à notre plateforme de gestion en mode SaaS, à nos applications mobiles, aux portails de suivi destinés aux clients et à nos services d’agents IA, ou lorsque vous les utilisez (collectivement, la « Plateforme » ou les « Services »).

Veuillez lire attentivement cette Politique de confidentialité. En créant un compte, en accédant à la Plateforme ou en l’utilisant, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les pratiques décrites dans la présente politique.

1. Informations que nous collectons

Nous collectons des informations pour fournir, maintenir et améliorer notre plateforme logistique, proposer le suivi des expéditions auprès de plusieurs compagnies maritimes, faire fonctionner nos outils et fonctionnalités IA et faciliter la facturation.

1.1 Informations de compte et de profil

Lors de votre inscription à Tenbix, nous recueillons les informations de base nécessaires pour établir et sécuriser votre identité, notamment :

• Votre nom et le nom de votre entreprise
• Votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone
• Vos identifiants de connexion et d’authentification
• Les préférences et paramètres de votre compte

1.2 Données clients et opérationnelles

Pour permettre la gestion des opérations logistiques et le suivi des conteneurs auprès de plusieurs compagnies maritimes, vous fournissez des données pouvant inclure :

• Les numéros de conteneurs maritimes, de connaissements (B/L) et les références de réservation auprès des compagnies maritimes (notamment MSC, Maersk, CMA CGM, Hapag-Lloyd, COSCO, Evergreen, ONE, HMM, Matson, OOCL, PIL, Wan Hai, Yang Ming, ZIM et d’autres)
• Des champs de métadonnées de suivi personnalisés (par exemple : noms des clients et des agents, références internes, bons de commande)
• Le contenu transmis aux agents IA, notamment vos instructions, les informations du profil de votre entreprise, vos préférences de logo et les éléments de texte destinés à votre site web

1.3 Informations de paiement et de facturation

Les paiements d’abonnement et les achats de crédits supplémentaires sont traités de manière sécurisée par des passerelles de paiement tierces autorisées, des services de vendeur officiel (« Merchant of Record ») et des plateformes de gestion des abonnements :

• Paiements sur le web : Traités par Paddle, qui agit en tant que vendeur officiel.
• Achats mobiles et abonnements intégrés : Traités par l’App Store d’Apple (iOS) et le Google Play Store (Android), puis vérifiés via RevenueCat.

Tenbix ne stocke pas et ne traite pas directement sur ses serveurs les numéros complets de carte bancaire ni les données de paiement sensibles. Les prestataires de paiement collectent et traitent les informations de facturation conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

1.4 Données d’analyse et rapports Crashlytics sur consentement

• Désactivés par défaut : Par défaut, Tenbix ne collecte AUCUNE donnée d’analyse ni donnée Crashlytics provenant de votre appareil ou de votre compte.
• Consentement explicite : Avec votre consentement explicite, que vous pouvez donner ou retirer à tout moment dans les paramètres de votre compte, nous pouvons collecter des statistiques techniques d’utilisation limitées et des rapports de diagnostic des plantages.
• Finalité de la collecte : Lorsqu’elles sont activées, ces données de diagnostic servent exclusivement à améliorer la fiabilité du service, optimiser la réactivité de la Plateforme, assurer une assistance efficace et corriger rapidement les anomalies.

2. Utilisation de vos informations

Nous utilisons les informations collectées exclusivement à des fins professionnelles et opérationnelles légitimes, notamment pour :

1. Fournir les Services de la Plateforme : Récupérer les mises à jour des expéditions en temps réel, maintenir les historiques de suivi et faire fonctionner les agents IA de création de sites et de logos.
2. Gérer les comptes et l’authentification : Vérifier votre identité, sécuriser les sessions de connexion et gérer les abonnements et soldes de crédits.
3. Assurer l’assistance et la communication : Répondre aux demandes d’assistance et envoyer des informations administratives, des alertes de service et des reçus de paiement.
4. Optimiser le service et corriger les anomalies : Analyser les erreurs système et les problèmes de performance, uniquement lorsque l’utilisateur a autorisé le partage des diagnostics.
5. Assurer la sécurité et prévenir la fraude : Détecter, prévenir et traiter les menaces de sécurité, les accès non autorisés et les violations de nos politiques.
6. Respecter les obligations légales et réglementaires : Satisfaire aux exigences légales et aux obligations comptables et fiscales, et faire appliquer nos Conditions d’utilisation.

3. Interdiction stricte d’utiliser vos données pour entraîner des modèles IA

NOUS N’UTILISONS PAS VOS DONNÉES POUR ENTRAÎNER DES MODÈLES IA.

Tenbix respecte la confidentialité de vos données logistiques et de vos éléments de marque, ainsi que les droits de propriété qui s’y attachent.

• Vos Données Client, enregistrements de conteneurs et fichiers importés ne sont jamais utilisés, partagés ou concédés sous licence pour entraîner, affiner ou réentraîner des modèles publics ou propriétaires d’intelligence artificielle ou d’apprentissage automatique, y compris ceux exploités par Tenbix ou par des fournisseurs tiers.
• Le traitement lié aux fonctionnalités IA, comme la génération de texte ou la rédaction de contenu web, est strictement opérationnel et réalisé uniquement pour répondre à vos demandes.

4. Partage des données et sous-traitants tiers

Nous ne vendons, ne louons et n’échangeons PAS vos données personnelles ou professionnelles avec des annonceurs, des courtiers en données ou des tiers.

Nous ne partageons des données qu’avec des prestataires tiers de confiance (les « Sous-traitants ») strictement nécessaires au fonctionnement de notre infrastructure, au traitement des paiements et aux fonctionnalités de la Plateforme. Tous sont soumis à des obligations contractuelles de confidentialité et de sécurité des données.

4.1 Sous-traitants autorisés et services d’infrastructure

4.2 Communications imposées par la loi

Nous pouvons communiquer des informations si la loi, une assignation ou une décision de justice l’exige, ou si nous estimons de bonne foi cette communication nécessaire pour :

• Respecter une obligation légale ou une demande d’une autorité publique.
• Protéger et défendre les droits, les biens ou la sécurité de Tenbix, de nos utilisateurs ou du public.
• Prévenir ou examiner une fraude potentielle, une atteinte à la sécurité ou une violation technique.

5. Normes de sécurité des données

Tenbix applique des mesures de sécurité techniques, physiques et organisationnelles rigoureuses, conçues pour protéger vos données contre les accès non autorisés, la perte, l’utilisation abusive ou l’altération :

• Chiffrement en transit : Toutes les données échangées entre votre appareil, les portails clients et nos serveurs sont chiffrées au moyen de protocoles modernes de sécurité de la couche de transport (TLS 1.2+ / SSL).
• Chiffrement au repos : Les données stockées, y compris les enregistrements de Google Cloud Firestore, sont protégées par un chiffrement AES-256 au repos, conforme aux standards du secteur.
• Protection multirégionale : Les données de l’infrastructure sont répliquées dans plusieurs régions cloud géographiques sécurisées afin de prévenir leur perte et d’assurer une haute disponibilité.
• Contrôle strict des accès : L’accès aux systèmes de production est réservé au personnel autorisé, soumis à des contrôles de sécurité stricts fondés sur le principe de confiance nulle (« zero trust »).

6. Suppression du compte et conservation des données

6.1 Suppression du compte

Vous pouvez supprimer votre compte Tenbix à tout moment, directement dans les paramètres de votre compte sur la Plateforme, ou en adressant une demande écrite à support@tenbix.com.

6.2 Suppression immédiate des données personnelles et opérationnelles

Dès confirmation de la suppression de votre compte :

• Toutes vos données personnelles, informations de profil, configurations de compte, fiches clients, références d’expédition et métadonnées personnalisées sont immédiatement et définitivement effacées de nos bases de données actives de production.
• Les sites hébergés créés avec le créateur de sites IA et les portails de suivi clients sont immédiatement mis hors ligne et désactivés.

6.3 Conservation pendant 90 jours des journaux, données d’analyse et rapports Crashlytics

Bien que les données actives du compte et les données personnelles soient supprimées immédiatement lors de la suppression du compte :

• Les journaux opérationnels du système, les données d’analyse collectées sur consentement et les rapports d’erreurs Crashlytics peuvent être conservés dans des espaces de sauvegarde ou d’archivage sécurisés pendant quatre-vingt-dix (90) jours calendaires au maximum après la suppression du compte.
• Finalité de cet archivage de 90 jours : Cette conservation temporaire est exclusivement destinée aux audits de sécurité, à la détection des fraudes, à la prévention des abus, à la vérification de l’intégrité du système et à la correction des défauts logiciels.
• Suppression définitive : À l’expiration de ce délai, tous les journaux, indicateurs de diagnostic et rapports Crashlytics restants sont définitivement détruits ou intégralement anonymisés de manière irréversible.

6.4 Délai de grâce en cas d’inactivité de l’abonnement

Comme indiqué dans nos Conditions d’utilisation, si votre abonnement expire ou est résilié sans suppression immédiate du compte, vos données restent conservées en toute sécurité, en lecture seule, pendant quatre-vingt-dix (90) jours au maximum pour vous permettre de vous réabonner facilement. Si vous ne vous réabonnez pas ou ne demandez pas l’exportation de vos données dans ce délai, toutes les données du compte sont définitivement supprimées.

7. Vos droits sur les données et vos paramètres de confidentialité

Selon votre lieu de résidence, notamment au titre du règlement général sur la protection des données de l’Union européenne (RGPD), du RGPD britannique, du California Consumer Privacy Act (CCPA/CPRA) ou d’autres lois sur la protection de la vie privée, vous disposez de droits spécifiques concernant vos informations personnelles :

• Droit d’accès et de portabilité : Demander une copie des données personnelles et des Données Client que nous détenons à votre sujet, dans un format structuré et lisible par machine.
• Droit de rectification : Mettre à jour ou corriger directement dans les paramètres de votre compte les informations inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : Demander la suppression intégrale de votre compte et de vos données personnelles.
• Droit de retirer votre consentement : Activer ou désactiver à tout moment la collecte facultative de données d’analyse et de rapports Crashlytics dans les paramètres de votre compte.
• Droit à la limitation et droit d’opposition : Vous opposer à certains traitements ou en demander la limitation, lorsque ces droits s’appliquent.

En vertu du California Consumer Privacy Act (CCPA/CPRA), les résidents californiens ont le droit de refuser la « vente » ou le « partage » de leurs informations personnelles. Tenbix ne « vend » pas d’informations personnelles et ne les « partage » pas à des fins de publicité comportementale intercontextuelle. Nous limitons également l’utilisation des informations personnelles sensibles à la fourniture des services attendus de la Plateforme.

Pour exercer ces droits, contactez notre équipe chargée de la confidentialité à contact@tenbix.com ou support@tenbix.com. Nous répondrons aux demandes vérifiées dans les délais légaux.

8. Protection de la vie privée des mineurs

La Plateforme est exclusivement destinée aux entreprises commerciales du secteur logistique et ne s’adresse pas aux personnes de moins de dix-huit (18) ans. Nous ne collectons ni ne sollicitons sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si nous découvrons qu’un mineur de moins de 18 ans nous a transmis des informations personnelles, nous les supprimerons immédiatement.

9. Transferts internationaux de données

Tenbix exerce ses activités à l’échelle mondiale. Les informations collectées peuvent être transférées, stockées et traitées dans des centres de données sécurisés situés aux États-Unis ou dans d’autres pays où nos sous-traitants cloud disposent d’installations. En utilisant les Services, vous consentez au transfert de vos informations hors de votre pays de résidence, sous réserve de garanties techniques appropriées et d’accords de protection des données.

10. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité afin de tenir compte de l’évolution de nos pratiques, de nos technologies, de nos obligations légales ou de nos opérations. Nous modifierons alors la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page. En cas de modification importante, nous vous informerons par e-mail, notification dans l’application ou bannière visible sur le site. La poursuite de votre utilisation de la Plateforme après l’entrée en vigueur des dispositions révisées vaut acceptation de la Politique de confidentialité mise à jour.

11. Nous contacter

Pour toute question, préoccupation ou demande concernant cette Politique de confidentialité, ou pour exercer vos droits en matière de protection des données, contactez-nous :

• Questions juridiques : contact@tenbix.com
• Assistance : support@tenbix.com
• Site web : https://tenbix.com