Politique de remboursement
Date d’entrée en vigueur : 27 août 2026
Dernière mise à jour : 27 août 2026
Chez Tenbix (la « Société », « nous », « notre » ou « nos »), la facturation et le traitement des paiements sont assurés par des vendeurs officiels désignés (« Merchants of Record ») et des boutiques d’applications tierces, selon le canal utilisé pour votre achat.
Les conditions d’éligibilité et les procédures de remboursement dépendent du canal d’achat, comme indiqué ci-dessous.
1. Achats sur le web (Paddle)
Les achats sur notre site sont gérés par notre vendeur officiel, Paddle.com Market Ltd (« Paddle »). Paddle prend en charge les demandes de service client, les remboursements et le traitement des paiements pour tous les achats effectués via la plateforme web Tenbix.
- Délai de remboursement de 14 jours : Conformément aux conditions de Paddle, nous proposons un délai de remboursement de 14 jours à compter de la date de la transaction pour les achats effectués sur notre plateforme web.
- Politiques applicables : Toutes les transactions web, la facturation et les remboursements sont directement régis par la Politique de remboursement de Paddle et les Conditions applicables aux acheteurs de Paddle.
- Comment demander un remboursement :
- Contactez l’assistance Tenbix à support@tenbix.com en indiquant l’adresse e-mail de votre compte ; ou
- Contactez directement l’assistance aux acheteurs de Paddle sur paddle.net, en utilisant l’adresse e-mail et la référence de commande figurant sur votre reçu.
2. Achats sur le Google Play Store
Si vous avez souscrit un abonnement ou acheté des crédits dans l’application Android Tenbix, votre transaction a été traitée directement par Google.
- Politique applicable : Tous les remboursements, annulations et litiges de facturation sont régis par les Règles de remboursement de Google Play.
- Comment demander un remboursement :
- Contactez l’assistance Tenbix à support@tenbix.com en indiquant l’adresse e-mail de votre compte ; ou
- Demandez un remboursement directement depuis votre compte Google.
3. Achats sur l’App Store d’Apple
Si vous avez souscrit un abonnement ou acheté des crédits dans l’application iOS Tenbix, votre transaction a été traitée directement par Apple.
- Politique applicable : Apple gère directement l’ensemble de la facturation, des remboursements et des annulations conformément aux Conditions générales des services multimédias Apple.
- Comment demander un remboursement :
- Tenbix ne peut ni émettre ni traiter directement de remboursement pour les achats iOS.
- Vous devez adresser votre demande directement à Apple sur reportaproblem.apple.com ou par l’intermédiaire de l’Assistance Apple.
4. Nous contacter
Pour toute question concernant cette politique ou pour vous aider à identifier votre canal d’achat, contactez-nous :
- Assistance : support@tenbix.com
- Facturation et questions juridiques : legal@tenbix.com
- Site web : https://tenbix.com